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工商銀行昌吉分行持續推廣網(wǎng)點(diǎn)預約及到店識別新模式

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工商銀行昌吉分行持續推廣網(wǎng)點(diǎn)預約及到店識別新模式

2024-06-28 17:18:43 來(lái)源:中新網(wǎng)新疆

  中新網(wǎng)新疆新聞6月28日電(王東園)“原來(lái)要排隊才能辦的業(yè)務(wù),現在到網(wǎng)點(diǎn)就可以辦了,真是太方便了”。6月3日某企業(yè)客戶(hù)需開(kāi)立單位結算賬戶(hù),手機銀行預約開(kāi)戶(hù)后聯(lián)系工商銀行昌吉分行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,該行工作人員告知客戶(hù)可通過(guò)工行手機銀行預約取號功能,選擇到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)查看預約訂單后,提前為企業(yè)客戶(hù)準備了相關(guān)資料和對接人員,客戶(hù)在預約時(shí)間段內前往網(wǎng)點(diǎn),在銀行柜面當即完成了賬戶(hù)開(kāi)立,該企業(yè)客戶(hù)對工商銀行全流程服務(wù)的便捷性贊不絕口。

  今年以來(lái),工商銀行昌吉分行深入推廣網(wǎng)點(diǎn)預約及到店識別服務(wù)新模式,以新流程、新理念、新模式、新體驗的“四新”思路,充分利用線(xiàn)上預約及客戶(hù)到店識別引導優(yōu)勢,減少客戶(hù)長(cháng)時(shí)間排隊等候,實(shí)現客戶(hù)精準化服務(wù)。

  目前,工商銀行昌吉分行全轄18家網(wǎng)點(diǎn)積極推廣預約及到店識別新模式,客戶(hù)實(shí)現了手機銀行、工行服務(wù)微信小程序多渠道線(xiàn)上預約取號,約好業(yè)務(wù)種類(lèi)及時(shí)間點(diǎn),到時(shí)直接到網(wǎng)點(diǎn)辦理,不用排隊,省時(shí)省力??蛻?hù)也可通過(guò)線(xiàn)上查詢(xún)排隊情況合理安排到店時(shí)間,銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)感知預約服務(wù)訴求,結合預約場(chǎng)景和客戶(hù)畫(huà)像針對關(guān)鍵客戶(hù)和復雜業(yè)務(wù)開(kāi)展服務(wù)觸達,主動(dòng)了解客戶(hù)需求全貌,匹配最優(yōu)服務(wù)策略,有效提升業(yè)務(wù)辦理效率,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。新模式的推廣開(kāi)啟了客戶(hù)高效辦理業(yè)務(wù)新體驗,網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)效率得到大幅度提高。

  下一步,工商銀行昌吉分行將持續以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、提升客戶(hù)體驗為準則,積極推廣網(wǎng)點(diǎn)預約與到店識別,做好??脱s工作,實(shí)現客戶(hù)訴求提前感知,打造客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù),全面提升客戶(hù)全旅程金融服務(wù)體驗。

【編輯:張家偉】
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